崗位職責：1、客服管家應掌握業主的數量、居住人員情況以及管理區域內住房基本情況：
2、做好業主日常接待與咨詢服務，督促、跟進相關部門解決或處理租戶的報修及投訴。
3、熟悉水費、電費物業公共服務費等各項收費標準和計算方法。
4、實施物業管理公司的各項管理方案及多種綜合有償服務工作，及時聯系相關部門。
5、建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設法健全。
6、負責完成物業公共服務費和其他代收代繳費用的收繳、催繳工作，嚴格執行政府指定的收費標準，完成收費指標。
7、認真做好空置房的管理，每周對空置房進行巡視，如遇突發惡劣天氣情況及時進行巡視，有記錄。
8、負責檢查，監督樓內大堂、每層公共通道、樓道、電梯間的衛生清潔工作。
9、復核、確認工作單完成情況并匯總問題，協調解決。
10、做好網格內客戶日常投訴或報修的填單、上報、跟進工作。
11、詳細、準確、認真地做好工作交接班記錄。
12、掌握所管理區域內的公共設施、設備情況，管理情況、收費情況及各種工作記錄齊全準確。
13、負責做好定期回訪及關愛服務，對特殊業主重點跟蹤服務。做好記錄，定期匯報。
14、服從領導，協助客服主管做好本部門工作。